Lari Iraha · Desbravando as Vendas

Devoluções da Shopee

Descubra qual produto mais volta e por quê, quanto foi reembolsado e se o que entrou na sua carteira bate. Marque a conferência de cada devolução e veja quais precisam de contestação antes de o prazo acabar.

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1. Suba os relatórios da Shopee

Relatório de Devolução/Reembolso (obrigatório) Excel (.xlsx) ou CSV. Arraste aqui ou clique para escolher.

Seller Center > Pedidos > Devolução/Reembolso
Escolha o período (até 90 dias) e clique em Exportar
Baixe o arquivo em Relatórios e suba aqui

Relatório de Renda (opcional, para conferir a carteira) Mostra quanto cada pedido devolvido deixou na sua carteira.

Seller Center > Finanças > Minha Renda
Aba Liberado, mesmo período, Exportar
Baixe e suba aqui

Confira as colunas

A ferramenta reconhece as colunas sozinha. Se alguma ficou errada ou vazia, escolha a coluna certa da sua planilha.

Relatório de renda

2. Resumo do período

Produtos mais devolvidos

Motivos mais comuns

3. Conferência das devoluções

Pedido	Produto e motivo	Situação na Shopee	Valores	Sua conferência

Como contestar na Shopee

Antes do prazo da loja. Depois do prazo, a Shopee aprova o reembolso sozinha. Em Devolução/Reembolso, abra o pedido e use Contestar.

Provas. Vídeo da abertura do pacote sem cortes, foto da etiqueta, do peso e do produto. Para "não chegou": print do rastreio.

Reembolsado e o produto não voltou? Abra chamado na Central de Ajuda do vendedor com o número do pedido e o rastreio da devolução e peça a compensação.

Motivo repetido = anúncio para ajustar. Tamanho e "diferente da descrição" pedem tabela de medidas, fotos reais e descrição clara. Danificado e faltando item pedem revisar embalagem e conferência na expedição.